Als junges und wachsendes Unternehmen haben wir in den vergangenen 2 Jahren viele Kunden von anderen Unternehmen übernommen. Hierbei wurden wir immer wieder gefragt, was unsere Besonderheiten sind.
Mittlerweile haben wir einige Infrastrukturen bei Kunden gesehen und wie diese vor unserer Zeit gemanaged wurden.
Hierbei haben wir Licht und Schatten gesehen, sehr gute und eher schlecht aufgebaute IT. Eine Sache jedoch hat sich sehr häufig wiederholt:
Oft mussten unsere Kunden in der Vergangenheit Tage und Wochen auf die Lösung einfacher Probleme warten. Hier scheint der Personalmangel in der IT voll auf die Kunden durchzuschlagen, weil auch viele IT-Dienstleister hoffnungslos überlastet sind. Einigen scheint es, wenn man den Berichten Glauben schenkt, auch schlichtweg egal zu sein, ob der Kunde arbeiten kann oder nicht.
Das Ergebnis: Geminderte Produktivität oder sogar Totalausfälle, Leben mit Behelfslösungen und investierte Zeit in viele Nachfragen.
Aufgrund des Feedbacks zahlreicher Kunden können wir daher mit breiter Brust sagen, dass wir da sind, wenn wir gebraucht werden. Dies sichern wir unseren Vertragskunden auch schriftlich und mit klar definierten Reaktionszeiten zu.
Da wir aus der internen IT kommen, verstehen wir sehr gut, was ein Ausfall der IT bedeutet. Kunden sind für uns nicht nur „gut für’s Geschäft“, sondern ein Partner, dessen Arbeitsmittel wir warten und pflegen müssen. Und wenn Not am Mann ist, arbeiten wir natürlich auch länger – das gehört für uns ganz selbstverständlich zu unserem Job dazu.
